ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como el art. 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a continuación se reflejan los siguientes datos:

Titular: Rubén Maestre y Roberto Marco
CIF/NIF: 74231132N
Domicilio Social: c/ Vicente Alonso Pérez, 03201 Elche (Alicante)
E-mail de contacto: contact@superclaw.us
Teléfono: +34 670 21 05 39

¿Cuánto tiempo necesita SUPERCLAW para preparar y expedir mi pedido?

Los plazos de entrega oscilan entre los 3 y los 5 días, a partir de la confirmación del pago, en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. Estos plazos son orientativos y SUPERCLAW se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

El plazo puede ser mayor en periodos de Rebajas o Black Friday.

El hecho de haber pagado de forma anticipada un pedido no obliga a Superclaw a completar la operación en caso de causas ajenas a la empresa o roturas de stock.

¿En qué países vende SUPERCLAW?

SUPERCLAW vende a todos los países de la Unión Europea.

¿Qué incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen:

  • Embalaje adecuado
  • Transporte
  • Seguro
  • Despacho de aduanas en origen

¿Cómo devolver mercancía con defectos de fabricación a SUPERCLAW?

SUPERCLAW da un servicio excepcional de recogida gratuita al cliente para aquellos productos con defecto de fábrica.

Para solicitar la devolución de su producto deberá enviar un email a support@superclaw.us indicando los datos de su paquete y el motivo de la devolución, así mismo como la dirección de recogida.

Deberán preparar el paquete en óptimas condiciones y para ello deberán introducir todos los productos recibidos y en su embalaje original en el interior de una caja/s de cartón grande. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberán llegarnos intactas, sin pegatinas ni deterioros. Por ello, es imprescindible el refuerzo de cajas de cartón y un buen precintado.

Deberá adherir en cada bulto la etiqueta que nuestro sistema le genere para imprimir. No olvide imprimir y pegar en cada bulto esta etiqueta que contiene en nº de RMA asociado a su recogida, el nº de bulto y un código de barras identificativo.

La garantía cubre defectos de fabricación y en ningún caso cubre desgastes o un mal uso. Sólo retornaremos el dinero de aquellos productos con defecto de fabricación. En el caso de los embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se retornará el 100% del valor del producto. Por ello, es importante que refuercen con otra caja de cartón la mercancía que nos devuelvan y no dañen la del propio producto.

Una vez recibidos los productos, el SAT de SUPERCLAW analizará cada uno de ellos y una vez estén verificados, se procederá a la sustitución o abono, según corresponda. Los abonos se realizarán en la cuenta del cliente. El proceso de comprobación y reembolso de la mercancía puede durar varias semanas desde su recepción en nuestro almacén.

Devolución de productos en perfecto estado

Con SUPERCLAW tienes 14 días para cualquier devolución siempre que el artículo se devuelva en perfecto estado, sin tara, embalajes y etiquetado completo, manchas u olor impregnado. En caso de duda a la hora de comprar un producto puede ponerse en contacto con nuestro SAT en el email client@superclaw.us.

¿Quiere cambiar de talla?

Fácil y rápido.

Para efectuar un cambio nada más debes mandarnos un correo a client@superclaw.us solicitando el mismo junto con tu número de pedido. Tienes 15 días hábiles desde la recepción del paquete.

Mandaremos la nueva prenda a donde nos digas y en el mismo momento de entrega recogeremos la anterior sin coste alguno.

¿En qué casos no retornará SUPERCLAW el 100 % del valor del producto?

– Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre. 

– En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a SUPERCLAW que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a SUPERCLAW.

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en su cuenta. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

¿Qué ocurre si usted no recoge un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido.

Nos pondremos en contacto con usted para poder preparar un nuevo envío, corriendo los gastos a costa del cliente. En caso de no poder contactar el producto permanecerá 15 días en nuestros almacenes. Pasado ese tiempo se procederá a su retirada.

¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años.

¿Qué no incluye la garantía?

– No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.